Отчёт о мероприятиях по повышению доступности и качества оказания медицинской помощи МОГБУЗ ССМП за 2017 г.

Наименование мероприятия Срок реализации Проведённые мероприятия
1.

Регулярное обновление сайта МОГБУЗ ССМП для повышения открытости и доступности информации об организации. Повышение доступности информации о медицинской организации с размещением на сайте документов, регламентирующих деятельность МОГБУЗ ССМП

В течение года Обновление информации на сайте по мере необходимости
2. Совершенствование мероприятий, направленных на повышение доли пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации на сайте медицинской организации В течение года

Проведены практические занятия по отработке навыков сердечно-лёгочной реанимации согласно плана (врачи, фельдшеры, санитары-водители). В круглосуточном режиме, старшим врачом смены отслеживается удовлетворённость пациентов качеством оказания СМП (принимаются обращения граждан- жалобы, благодарности; решаются вопросы контроля качества оказания медицинской помощи. организационные вопросы по работе смены, проводится выборочный опрос пациентов по качеству работы бригад СМП, по этике и деонтологии)

а) организация обратной связи

В круглосуточном режиме, по работе текущей смены, по телефону 63-11-25 (старший врач смены). В рабочие часы по телефону 63-43-99 зам. главного врача по медицинской части, на сайте организации

б) проведение анализа работы с письменными и устными обращениями граждан

Обращений граждан-16, из них обоснованных -6, применено дисциплинарных взысканий по результатам расследования-4

3. Контроль за наличием и пополнением лекарственных средств, медицинских изделий, медицинского оборудования необходимых для оказания скорой медицинской помощи в соответствии с федеральными стандартами и клиническими рекомендациями В течение года

Имеются все лекарственные препараты, медицинские изделия для оказания медицинской помощи в соответствиями, с порядками оказания СМП, стандартами и клиническими рекомендациями.

4. Обучение специалистов с высшим и средним медицинским образованием на курсах повышения квалификации. Специалисты с высшим образованием, средним образованием, водителей — в течение года

Обучение медицинского персонала на семинарах практических занятиях, организованных в МОГБУЗ ССМП. Обучение среднего медицинского персонала на базе медицинского колледжа Министерства здравоохранения и демографической политики МО- 35 человек. Специалистов с высшим медицинским образованием -2 человека. Фельдшеры по приёму вызовов и передаче их выездным бригадам, по работе в системе «112» — 6 человек. Санитары-водители «Управление автотранспортными средствами оборудованными устройствами для подачи спец. сигналов»- 32 человека.

5. Увеличение доли выездов бригад скорой медицинской

помощи со временем

доезда до больного

менее 20 минут (норматив по «дорожной карте»- 87,2%)

В течение года Доля выезда бригад СМП, со временем доезда до больного менее 20 минут- 93,5%
6. Соблюдение этики и деонтологии при оказании скорой медицинской помощи. Необходимость обновления профессиональных компетенций работников учреждения с целью повышения качества оказываемых услуг. Постоянно

Имеется одно нарушение этики и деонтологии. Ведётся ежедневная работа с медицинским персоналом со соблюдению этики и деонтологии.

7. Привлечение кадров медицинского персонала с целью укомплектования штатных единиц выездных бригад В течение года

Привлечены для работы в МОГБУЗ ССМП: врачи: 1 фельдшеры-5, младший медицинский персонал- 8

План мероприятий по повышению доступности и качества оказания медицинской помощи на 2018 год

Изображение

Наименование мероприятия Основания реализации Срок реализации Ответственный Результат Показатели характеризующие результат выполнения мероприятия
1.

Регулярное обновление сайта МОГБУЗ ССМП для повышения открытости и доступности информации об организации. Повышение доступности информации о медицинской организации с размещением на сайте документов, регламентирующих деятельность МОГБУЗ ССМП

Необходимость дальнейшего совершенствования развития сайта учреждения как основного канала связи с потребителями медицинских услуг В течение года Ведущий программист Повышение степени информационной доступности услуг Удобство использования, интерактивность, оперативное управление информацией, создание положительного имиджа
2. Совершенствование мероприятий, направленных на повышение доли пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации на сайте медицинской организации Повышение рейтинга организации В течение года Зам. главного врача по медицинской части Увеличение доли пациентов удовлетворённых качеством оказания медицинской помощи, отсутствие обоснованных жалоб по качеству оказания скорой медицинской помощи

Разработка организационных мероприятий, направленных на повышение качества оказания медицинской помощи.

а) организация обратной связи
б) проведение анализа работы с письменными и устными обращениями граждан
в) выборочный опрос пациентов по телефону (согласно разработанной анкете) достижение целевых показателей удовлетворённости населения медицинской помощью, согласно ПГГ 41,3% от числа опрошенных В течение года Старшие врачи
3. Контроль за наличием и пополнением лекарственных средств, медицинских изделий, медицинского оборудования необходимых для оказания скорой медицинской помощи в соответствии с федеральными стандартами и клиническими рекомендациями Готовность бригад СМП к оказанию скорой медицинской помощи в условиях повседневной деятельности и в условиях ЧС В течение года Главный фельдшер, зам. главного врача по медицинской части, начальник технического отдела. Плановая закупка лекарственных средств медицинских изделий, медицинского оборудования, согласно проведённого анализа. Оказание медицинской помощи согласно стандартов и клинических рекомендаций оказания скорой медицинской помощи
4. Обучение специалистов с высшим и средним медицинским образованием на курсах повышения квалификации. Необходимость обучения 1 раз в 5 лет Специалисты с средним медицинским образованием- в течение года Заместитель главного врача по медицинской части, начальник отдела кадров Обучение специалистов Повышение качества оказания скорой медицинской помощи
5. Увеличение доли пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, которым выездной бригадой скорой медицинской помощи проведен тромболизис, в общем количестве пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, которым оказана медицинская помощь выездными бригадами скорой медицинской помощи Достижение целевого показателя согласно ПГГ-17,2% В течение года Заместитель главного врача по медицинской части Достижение целевого показателя Достижение целевого показателя
6. Увеличение доли выездов бригад скорой медицинской

помощи со временем

доезда до больного

менее 20 минут

Достижение целевого показателя по «дорожной карте»

89,00

В течение года Зав. опер.

отделом, зам. главного врача по медицинской части

Достижение целевого показателя Достижение целевого показателя
7. Соблюдение этики и деонтологии при оказании скорой медицинской помощи. Необходимость обновления профессиональных компетенций работников учреждения с целью повышения качества оказываемых услуг. доведение до 100% доли пациентов, которые высоко оценивают внимательность, вежливость медицинского персонала, качество оказанной медицинской помощи. Постоянно Персонал выездных бригад, сотрудники оперативного отдела Отсутствие обоснованных жалоб пациентов Сохранение 100% показателей
8. Привлечение кадров медицинского персонала с целью укомплектования штатных единиц выездных бригад Необходимость решения кадровых проблем В течение года Зам. главного врача по медицинской части, главный фельдшер, начальник отдела кадров. Увеличение процента укомплектованности кадрами (врачи, фельдшеры) Уменьшение коэффициента совместительства
9. Предоставление отчета о реализации плана мероприятий по повышению доступности и качества оказания медицинской помощи Исполнение приказа Минздрава России от 30.12.2014 г. №956н 2 раза в год Заместитель главного врача по медицинской части Своевременное предоставление отчёта

 

Виды медицинской помощи

МОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи»  оказывает скорую, в том числе скорую специализированную, медицинскую помощь

Медицинская помощь оказывается  вне медицинской организации (по месту вызова бригады скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, а также в транспортном средстве при медицинской эвакуации), амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения) в экстренной и неотложной формах.

Порядок оказания скорой медицинской помощи